Претензия на маркетплейс (WB, Ozon)
Wildberries или Ozon удержали штраф за «подмену», взяли деньги за возврат, потеряли посылку или отказались оформить обмен? С 2022 года маркетплейсы обязаны соблюдать ЗоЗПП на равных с обычными магазинами. Мы составим претензию с точными ссылками на Постановление №2463.
Заявку отправляете бесплатно. Счёт пришлём после согласования деталей.
Что вы получите
Комплект документов, готовых к отправке, — за 500 ₽.
Претензия на маркетплейс
С расчётом спорной суммы и ссылками на Постановление №2463 — официальное письмо, на которое реагируют
Инструкция по подаче
Юридический адрес и контакты маркетплейса, как отправить, сроки ответа, ссылки на законы и что делать при игнорировании
Законодательная база
Документ составляется со ссылками на конкретные статьи — не шаблонный текст.
Часто задаваемые вопросы
Wildberries удержал штраф за «подмену товара», которой не было. Что делать?
Требуйте доказательства — видео с ПВЗ и акт о подмене. Бремя доказывания лежит на маркетплейсе. Если доказательств нет — пишем претензию о возврате незаконно удержанной суммы и жалобу в Роспотребнадзор.
Ozon требует платить за возврат. Это законно?
Зависит от причины. При возврате качественного товара по вашей инициативе возможна оплата обратной доставки. При некачественном товаре или несоответствии описанию — возврат бесплатный по ЗоЗПП.
Посылка потерялась на складе или ПВЗ. Кто несёт ответственность?
Маркетплейс как агент несёт ответственность за сохранность товара с момента передачи продавцом до вручения покупателю. Требуйте возврата полной стоимости плюс расходов на доставку.